Garantia Produselor
La Green Clima Therm, poți solicita sprijin pentru orice problemă privind conformitatea produselor cumpărate de pe www.greenclimatherm.ro. Mai jos găsești informații despre garanția legală, garanțiile comerciale și procedura de sesizare.
1. Garanția legală de conformitate
Dacă achiziționezi produse în calitate de consumator, adică persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale, beneficiezi de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare care sunt constatate în termen de doi ani de la livrare. Garanția legală se acordă fără costuri suplimentare și nu depinde de existența unei garanții comerciale.
Neconformitatea poate însemna, de exemplu, că produsul nu corespunde descrierii ori caracteristicilor convenite, nu funcționează corespunzător sau nu poate fi folosit în scopul normal al unui astfel de produs. Protecția legală nu se limitează la defectele de fabricație.
O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale privind actualizările și conformitatea conținutului ori serviciilor digitale.
2. Ce soluții poți solicita
Pentru aducerea produsului în conformitate, poți alege repararea sau înlocuirea. Alegerea este supusă limitelor legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate ale măsurii solicitate. Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunului dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
În situațiile prevăzute de lege, poți solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului. Aceste situații includ nefinalizarea ori refuzul justificat al reparării sau înlocuirii, persistența neconformității după încercarea de remediere, o neconformitate suficient de gravă sau imposibilitatea evidentă de remediere într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; vânzătorului îi revine dovada caracterului minor.
În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea este pe cheltuiala vânzătorului, iar rambursarea se face la primirea bunului sau a dovezii returnării, în condițiile legii.
3. Termene, costuri și durata garanției
Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de problema constatată. Disponibilitatea pieselor nu permite depășirea termenului legal.
Gratuitatea include costurile necesare aducerii în conformitate, precum transportul, materialele și manopera. Pentru produsele instalate corespunzător înainte de constatarea neconformității, remedierea include demontarea și reinstalarea necesare sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.
După reparare, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare, calculat de la informarea vânzătorului până la predarea produsului în stare de utilizare normală. După înlocuire, perioada legală începe din nou de la data înlocuirii. Reguli similare se aplică garanției comerciale de durabilitate, potrivit legii.
După expirarea perioadei legale, rămân aplicabile drepturile privind viciile ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii.
4. Garanțiile comerciale
Unele produse beneficiază și de o garanție comercială, oferită de producător sau de un alt garant. Durata, produsele ori componentele acoperite, condițiile și identitatea garantului sunt cele comunicate pentru produsul respectiv și prevăzute în certificatul de garanție, cu respectarea publicității aplicabile la cumpărare.
O garanție comercială nu înlocuiește și nu reduce drepturile legale față de vânzător. O garanție mai lungă pentru o anumită componentă nu înseamnă automat aceeași perioadă pentru întregul aparat. Nu toate produsele au aceeași garanție comercială.
Certificatul de garanție comercială este furnizat în limba română, pe un suport durabil, cel târziu la livrare. Reparațiile sau înlocuirile în perioada garanției comerciale respectă termenul legal de maximum 15 zile calendaristice, stabilit în scris de comun acord de la informarea vânzătorului.
5. Ce înseamnă eticheta GARAN
Eticheta europeană GARAN identifică o garanție comercială de durabilitate oferită fără cost suplimentar de producător, pentru întregul produs, pentru o perioadă mai mare de doi ani. Numărul de ani înscris pe etichetă reprezintă durata acelei garanții, nu un număr de ani care se adaugă automat celor doi ani ai garanției legale.
Eticheta se referă la modelul identificat pe aceasta. Existența unei mențiuni generale despre GARAN pe această pagină nu înseamnă că toate produsele magazinului beneficiază de o asemenea garanție. Absența etichetei nu afectează garanția legală de conformitate.
6. Instalarea și utilizarea echipamentelor
Echipamentele trebuie instalate, puse în funcțiune, utilizate și întreținute conform instrucțiunilor producătorului și cerințelor legale aplicabile, inclusiv prin personal calificat sau autorizat acolo unde este necesar.
Dacă instalarea face parte din contractul de vânzare și este realizată de noi sau sub răspunderea noastră, neconformitățile cauzate de instalarea incorectă intră în răspunderea noastră legală. Aceeași protecție se aplică instalării destinate consumatorului când eroarea provine din instrucțiuni deficitare.
Deteriorările provocate de utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate sau instalarea defectuoasă de către terți nu sunt acoperite în măsura în care acestea au cauzat problema reclamată și nu există răspunderea legală a vânzătorului. O asemenea împrejurare nu anulează automat toate drepturile pentru neconformități fără legătură cu ea. Uzura normală și întreținerea periodică nu reprezintă, prin ele însele, neconformități.
7. Cum soliciți soluționarea unei probleme
Contactează-ne la office@greenclimatherm.ro sau telefonic la 0786 335 336 / 0757 033 032.
Pentru identificarea rapidă a solicitării, te rugăm să ne comunici numele, datele de contact, numărul comenzii ori o altă dovadă a cumpărării, modelul produsului și o descriere a problemei. Dacă sunt disponibile și relevante, poți atașa seria produsului, certificatul de garanție, documentele de instalare și fotografii sau filmări.
Lipsa ambalajului original ori a certificatului de garanție comercială nu înlătură drepturile legale de conformitate. Achiziția poate fi demonstrată și prin alte mijloace adecvate, nu exclusiv prin factura în original.
Vom stabili împreună modalitatea de verificare și de punere a produsului la dispoziție. Pentru echipamentele instalate, te rugăm să ne contactezi înainte de a organiza demontarea sau expedierea, pentru coordonarea intervenției. Această recomandare nu limitează drepturile legale și nu schimbă momentul de la care curge termenul de soluționare.
8. Achiziții profesionale și alte drepturi
Pentru persoanele juridice și achizițiile realizate în scop profesional se aplică prevederile contractuale și legislația incidentă; regulile speciale de protecție a consumatorilor nu se aplică automat. Condițiile garanțiilor comerciale pentru aceste achiziții sunt cele prevăzute în documentele produsului și în contract.
Garanția este distinctă de dreptul de retragere din contractele la distanță, prezentat în Politica de retur. Nicio prevedere a acestei pagini nu limitează drepturile obligatorii conferite de lege.
CONTACT
Green Clima Therm
E-mail: office@greenclimatherm.ro
Telefon clienți: 0786 335 336
Suport tehnic: 0757 033 032
Program: luni–vineri, 09:00–17:00
Temeiuri: OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare, inclusiv OUG nr. 18/2026; Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.